来源：中国消费者协会

消费提示第 14号

　　有关停车场的投诉咨询已经成为消费者另一个投诉热点，从近两年的投诉情况来看： 2006年4492宗，今年1至7月1952宗，另外，市消委会与深圳广播电台合办的“生活315”栏目投诉热线，几乎每天都能接到这类消费者投诉，纵观消费者投诉情况分析，消费者反映的主要问题是：1、不按标价牌收费。有些停车场私自提高收费标准，擅自更改出入收费时间，车辆停放时间超过半小时才要收费的，却要求只要进去就要交钱；2、计量不实。有些停车场在计时器上做手脚，把计费时间弄快，从而达到不该收的费用也收，本应少收的费而多收的目的；3、无牌无证黑停车场日益增多。这些黑停车场主要集中关外和一些城中村里，他们私自隔出一块地，围起栏做停车场，收取费用还不给任何单据；4、看管不当不负责赔偿。车子在停车场被偷、被撞、刮花或者被砸，车内物品丢失，停车场却不负责处理或赔偿；5、有位不给停。由于目前车位紧张，一些小区把车位卖给业主，收取高额的固定停车费用，造成其他车主有位不能停，或是设有地上停车场和室内停车场的，强迫消费者停在室内停车场； 6、少数停车场还设有多块收费牌，而且标准不一样，混合使用，显然为了吸引消费者停车时，希望消费者看到的是低收费标准的收费牌，付款交费的时候则按高收费牌执行等等。

　　深圳市消委会提醒：

　　1、进出停车场，首先要看停车场入口有没有交警部门和物价部门颁发停车场收费牌。对其停车场资质有质疑的，可以要求查看交警部门核发的《深圳市经营性停车场许可证》，和上面载明的停车场类型。或者是通过收费牌上的投诉举报电话咨询；2、目前，我市现有以下四种类型的停车场：住宅类停车场(含住宅与商业、办公等其他场所共用的停车场)、 社会公共类停车场、临时类停车场和旅游景点类四种类型。机动车停放服务收费分别实行市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。所以，不同停车场、不同时段、不同地区、不同车型的车停放标准可能都会有所不同，消费者在停车时要注意标价牌上明示的收费标准。3、如是小区业主，同管理处办理停车月卡时，双方要签定文字协议。就月卡的费用，使用时间做出说明，是否有免责条款，以免出现违约情况。4、遇到无证无照停车场，或停车场乱收费应及时向有关部门举报，以防止自己利益不受侵害。

　　案例：

　　1、消费者范先生反映于2007年4月26日上午10点05分左右进入第二工业区停车场停车，不到十五分钟就出来。其停车场保安人员就要求其交十五元的停车费。该先生反映以前在此停车时也是如此，只是有时收取五元，有时收取十元等不同收费。举报要求查处，并告知结果。

　　2、陆先生于2007年5月31日在一停车场室外停车一小时，该停车场标示室外每小时5元，室内每小时15元，陆先生停车在室外，出场时却被要求收取15元的费用，咨询后才知道，该停车场有两个出入口，从陆先生车出来的出口是室内的，但是当时停车场里没有任何标示提醒，陆先生认为此项收费不合法，要求物价部门查处并协助其退回多收的费用，陆先生补充，几日后，该停车场将指示牌补上。

　　3、消费者姜先生是台湾花园的住户，从1994年1月开始使用某停车场停车，10几年来都是以110元/月的收费标准进行收费，2007年3月底得到该停车场管理处口头通知，说从4月1日起所有台湾花园的住户将要按照250元/月的收费标准进行收费，理由是该停车场属于滨河新村停车场，台湾花园的住户要区别对待。姜先生认为不合理，现投诉要求查处并恢复110元/月收费标准。

　　4、消费者邢先生于5月11日开始在布吉莲花别墅125井承包工程挖土方与拆旧房，工程需要运走泥土与砖渣，因此要经过布吉东升学校旁边某管理处，每次进出，管理处均收取20元的停车费，该管理处属于三类地区住宅类停车场，大车每天最高收费也不过20元，但是每次进出都收取20元，邢先生认为不合法，邢先生进出此停车场99次共收取费用1980元。

　　（深圳市消费者委员会）